Kennisbank
Online marketing begrippen, in gewoon Nederlands
Elk vak heeft zijn eigen woorden, en online marketing meer dan de meeste. Hieronder staan de begrippen die je tegenkomt in een offerte, een rapportage of een gesprek met een bureau, uitgelegd zonder omhaal en met wat je er in de praktijk mee doet.
Advertentie
Een betaalde plaatsing bij een platform zoals Google of Meta. Je betaalt niet voor de plaatsing zelf maar voor het resultaat: meestal per klik of per duizend keer dat hij is getoond. Een advertentie bestaat altijd uit drie delen die je apart kunt verbeteren: aan wie je hem laat zien, wat erin staat, en waar hij naartoe leidt.
Impressies of vertoningen
Hoe vaak je advertentie of je zoekresultaat is getoond. Het zegt niets over of iemand het heeft gezien of erop reageerde. Een stijging in vertoningen zonder stijging in klikken betekent meestal dat je op bredere zoekopdrachten verschijnt, niet dat het beter gaat.
Bereik en frequentie
Bereik is het aantal verschillende mensen dat je hebt bereikt. Frequentie is hoe vaak ze je gemiddeld zagen. Loopt je frequentie boven de vier of vijf bij dezelfde advertentie, dan ga je mensen irriteren en stijgen je kosten.
CTR: doorklikratio
Het percentage mensen dat klikt nadat het je advertentie of je zoekresultaat heeft gezien. Een lage CTR betekent meestal dat je tekst niet aansluit op waar iemand naar zocht. In Google Ads werkt een hogere CTR ook door in wat je per klik betaalt.
CPC: kosten per klik
Wat je betaalt voor één klik. Het komt uit een veiling en hangt af van je bod en hoe relevant je advertentie is. Sturen op een lage CPC is een valkuil: goedkoop verkeer dat niets oplevert is duurder dan dure klikken die klanten opleveren.
CPM: kosten per duizend vertoningen
Wat je betaalt om je advertentie duizend keer te laten zien. Gebruikelijk op social en bij campagnes die op bekendheid sturen. Het zegt iets over de prijs van je doelgroep, niets over je resultaat.
Conversie
De actie die je wilt dat iemand doet: een offerte aanvragen, bellen, kopen of zich inschrijven. Bepaal zelf wat voor jou telt en tel niet alles bij elkaar op, want een nieuwsbriefinschrijving is niet hetzelfde waard als een offerteaanvraag.
Conversieratio
Het percentage bezoekers dat converteert. Conversies gedeeld door bezoekers, maal honderd. Vergelijk hem niet met een gemiddelde uit een blog maar met je eigen cijfers van vorige maand, want hij verschilt enorm per branche en per kanaal.
CPA: kosten per conversie
Wat een aanvraag of een verkoop je kost aan advertentiegeld. Dit is voor de meeste bedrijven het belangrijkste cijfer in een campagne, omdat je het direct kunt afzetten tegen wat een klant oplevert.
ROAS
Return on advertising spend: hoeveel omzet je terugkrijgt per euro advertentiekosten. Vier euro omzet op één euro kosten is een ROAS van 4. Of dat goed is hangt af van je marge: reken uit welke ROAS je nodig hebt om quitte te spelen en stuur op alles daarboven.
ROI
Return on investment kijkt naar winst in plaats van omzet, en neemt ook je andere kosten mee. Lastiger te berekenen dan ROAS, maar het is uiteindelijk het getal waar je bedrijf op draait.
SEO
Zoekmachineoptimalisatie: zorgen dat je zonder te betalen hoog in de zoekresultaten komt. Het kost tijd in plaats van advertentiebudget, en het werkt door zolang je het bijhoudt. Reken op maanden voordat je resultaat ziet.
SEA
Zoekmachineadverteren: betalen om bovenaan te staan, via Google Ads. Direct zichtbaar, en direct weg zodra je stopt met betalen. SEO en SEA zijn geen keuze tussen twee dingen, ze vullen elkaar aan.
SERP
De pagina met zoekresultaten. Daar staan tegenwoordig veel meer dan tien links: advertenties, een kaart met bedrijven, veelgestelde vragen, afbeeldingen en samengevatte antwoorden. Wat er bij jouw zoekwoord staat, bepaalt hoeveel je aan positie één hebt.
Organisch verkeer
Bezoekers die via de gewone zoekresultaten komen, zonder dat je per klik betaalt. Het duurt langer om op te bouwen en het stopt niet als je even niet oplet, wat het waardevoller maakt dan het lijkt.
Landingspagina
De pagina waar iemand terechtkomt na een klik op een advertentie of een link. Bij een campagne maak je daar vaak een aparte pagina voor met één doel en zonder afleiding, in plaats van naar je homepage te sturen.
Funnel
Het pad van onbekende naar klant, meestal in drie stappen: mensen leren je kennen, ze vergelijken, ze kopen. Handig om te bepalen welke boodschap bij welk moment past. Een advertentie die meteen om een handtekening vraagt bij mensen die je nog niet kennen, werkt zelden.
Lead
Iemand die belangstelling heeft getoond en van wie je de gegevens hebt. Een lead is geen klant: wat telt is hoeveel van je leads uiteindelijk klant worden, en wat die kosten.
Retargeting
Adverteren aan mensen die je website al hebben bezocht. Ze kennen je al, dus het levert meestal het goedkoopste resultaat van al je advertenties op.
Attributie
De vraag welk kanaal de credits krijgt als iemand klant wordt na drie advertenties, een zoekopdracht en een nieuwsbrief. Elk systeem rekent dat anders, en daarom tellen je platformen samen altijd meer conversies dan je in werkelijkheid had. Kies één systeem als leidend.
Pixel of tag
Een stukje code op je website dat doorgeeft wat bezoekers doen, zodat je campagnes kunnen meten en kunnen leren. Zonder pixel of meetcode adverteer je blind, ook al lijkt het platform mooie cijfers te tonen.
UTM-tags
Stukjes die je achter een link plakt zodat je in je statistieken terugziet waar een bezoeker vandaan kwam. Onmisbaar bij nieuwsbrieven en social, want anders verdwijnt dat verkeer in een verzamelbak.
A/B-test
Twee versies tegen elkaar laten lopen om te zien welke beter werkt. Alleen zinnig bij genoeg conversies, anders meet je toeval. Vuistregel: minstens honderd conversies per variant.
Indexeren en crawlen
Crawlen is Google dat je pagina bezoekt, indexeren is dat hij hem opneemt in de zoekmachine. Staat een pagina niet in de index, dan kan hij nergens op scoren, hoe goed je tekst ook is.
Advertentiekwaliteit
Google beoordeelt hoe goed je advertentie en je landingspagina aansluiten op de zoekopdracht. Een betere score betekent letterlijk een lagere prijs per klik voor dezelfde positie. Dit is de goedkoopste manier om je kosten te verlagen.
Meer over dit onderwerp
Let op
Waarom deze woorden ertoe doen
Je kunt een offerte beoordelen
Wie weet wat kosten per klik en kosten per conversie zijn, ziet meteen of een voorstel over verkeer gaat of over klanten.
Je stuurt op het juiste cijfer
De meeste rapportages staan vol getallen die stijgen zonder dat je omzet meegroeit. Dat komt doordat de verkeerde cijfers centraal staan.
Je stelt betere vragen
Eén vraag als wat kost een aanvraag ons, verandert een gesprek met een bureau van een presentatie in een overleg.
Diensten
Liever laten doen?
Je hoeft deze woorden niet te kennen om er iets aan te hebben. Dit zijn de diensten waar ze bij horen.
Wil je weten wat jouw cijfers zeggen?
Vraag een groeiplan aan. We kijken naar je kanalen, je kosten per aanvraag en wat er beter kan.
Vrijblijvend en zonder verplichtingen
Online of op ons kantoor in De Bilt
Stuur ons een bericht
Vul het formulier in, dan nemen we contact met je op.