Conversieratio berekenen (en wat is normaal?)

Je conversieratio is het percentage bezoekers dat doet wat je wilt. Het rekenwerk stelt niets voor, de interpretatie wel. Hieronder allebei.

De formule

Aantal conversies gedeeld door aantal bezoekers, maal honderd. Krijg je 2.000 bezoekers en 40 aanvragen, dan is je conversieratio 2 procent. Meer is het niet.

Waar vind je het in Google Analytics 4?

Zorg eerst dat je aanvragen of aankopen in GA4 als sleutelgebeurtenis staan. Je ziet het percentage dan in de rapporten onder Acquisitie, als statistiek voor het percentage sleutelgebeurtenissen per sessie of per gebruiker. Hoe je die meting inricht, lees je in Google Analytics 4 instellen.

Bepaal eerst wat een conversie is

Een aanvraag, een telefoontje, een bestelling, een inschrijving. Kies wat er voor jouw bedrijf toe doet en tel niet alles bij elkaar op. Een nieuwsbriefinschrijving is niet hetzelfde waard als een offerteaanvraag, dus meet ze apart.

Wat is een goede conversieratio?

Dat hangt af van je branche, je prijs en waar je bezoekers vandaan komen. Een webshop met goedkope producten zit hoger dan een bureau dat trajecten van tienduizenden euro’s verkoopt. Percentages uit blogs zijn daarom weinig waard. De enige zinnige vergelijking is die met je eigen cijfers van vorige maand.

Heb je nog geen eigen cijfers om mee te vergelijken? Dan geven deze veelgenoemde richtwaarden een eerste idee. Zie ze als ruwe orde van grootte, niet als norm:

Zit je er ver onder, dan is dat een signaal om te onderzoeken waarom. Zit je erboven, dan is dat mooi, maar blijf vooral je eigen cijfers volgen.

Kijk per pagina

Eén cijfer voor je hele site verbergt waar het misgaat. Zet je belangrijkste pagina’s naast elkaar met hun bezoekers en hun conversies. Een pagina met veel bezoek en weinig conversies is je grootste kans, want dat verkeer heb je al.

Kijk per kanaal

Bezoekers uit Google die op een dienst zoeken converteren anders dan bezoekers uit een social post. Zakt je gemiddelde terwijl je niets hebt veranderd, kijk dan eerst of de verhouding tussen je kanalen is verschoven. Meestal ligt het daaraan en niet aan je website.

Reken uit wat een verbetering waard is

Van 2 naar 2,5 procent klinkt als niets. Bij 2.000 bezoekers per maand zijn dat tien extra aanvragen. Wordt een op de vier klant en is een klant duizend euro waard, dan praat je over 2.500 euro per maand. Dat is meteen het budget dat je aan verbeteren mag besteden.

Let op de valkuil van kleine aantallen

Bij vijftien conversies per maand is één goede week al een uitschieter. Kijk bij weinig verkeer naar een langere periode, bijvoorbeeld per kwartaal, in plaats van elke maand conclusies te trekken uit ruis.

Je conversieratio is laag. Wat nu?

Begin bij de pagina's met veel bezoekers en weinig conversies. De oorzaken die we daar het vaakst zien, staan met een korte zelftest in waarom converteert mijn website niet? Vaak zit het in de call to action of in een formulier dat te veel vraagt.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een conversie en de conversieratio?

Een conversie is één keer dat iemand doet wat je wilt, bijvoorbeeld een aanvraag versturen. De conversieratio is het percentage bezoekers dat dat doet.

Reken je per bezoeker of per bezoek?

Allebei kan, als je maar steeds dezelfde gebruikt. GA4 toont beide: per sessie en per gebruiker. Per gebruiker ligt het percentage hoger, omdat één persoon vaak meerdere keren langskomt voordat hij iets doet.

Is een hoge conversieratio altijd goed?

Niet altijd. Stuur je alleen nog warme bezoekers naar je site, dan stijgt je conversieratio terwijl je totaal aantal aanvragen daalt. Kijk daarom altijd ook naar het aantal conversies en wat een conversie kost.

Hoe je die percentages omhoog krijgt, staat in de uitleg over conversie-optimalisatie.