Waarom converteert mijn website niet? 12 oorzaken

Krijg je wel bezoekers maar nauwelijks aanvragen? Dan ligt het bijna nooit aan één ding. Meestal stapelen kleine drempels zich op: een trage pagina, een onduidelijke eerste zin, een formulier met te veel velden. Hieronder de 12 oorzaken die we het vaakst tegenkomen als we websites doorlichten voor een Groeiplan. Bij elke oorzaak staat een zelftest van een paar minuten.

Eerst: weet je wel hoeveel je website converteert?

Zonder meting weet je niet of je website slecht converteert of dat er gewoon weinig bezoekers zijn. Controleer eerst of je aanvragen, telefoontjes en aankopen meet in Google Analytics. Reken daarna je conversieratio uit: aantal aanvragen gedeeld door aantal bezoekers. Hoe dat werkt lees je in conversieratio berekenen.

De 12 meest voorkomende oorzaken

1. Je pagina laadt te traag

Elke seconde extra laadtijd kost bezoekers, zeker op mobiel. Zelftest: open je site op je telefoon via 4G. Staat de pagina er niet binnen drie seconden, dan verlies je mensen. Zie website snelheid testen.

2. Bezoekers snappen niet binnen 5 seconden wat je doet

Je kop zegt "Welkom" of "Kwaliteit sinds 1998" in plaats van wat je doet en voor wie. Zelftest: laat iemand die je bedrijf niet kent vijf seconden naar je homepage kijken en vraag wat je verkoopt.

3. Er is geen duidelijke volgende stap

Geen knop, of juist vijf knoppen die allemaal iets anders vragen. Zelftest: wat wil je dat een bezoeker op deze pagina doet? Als dat niet in één oogopslag zichtbaar is, weet de bezoeker het ook niet. Zie call to action schrijven.

4. Je formulier vraagt te veel

Elk extra veld is een reden om af te haken. Zelftest: tel de verplichte velden. Heb je er meer dan vier voor een eerste aanvraag, vraag je dan af welke je echt nodig hebt om iemand terug te bellen.

5. Je website werkt slecht op mobiel

Knoppen te klein, tekst die buiten beeld valt, een formulier dat niet te verzenden is. Zelftest: vul je eigen contactformulier in op je telefoon. Lukt dat zonder in te zoomen?

6. Er is geen bewijs dat je goed bent

Geen reviews, geen projecten, geen namen van klanten. Bezoekers vertrouwen andere klanten meer dan jou. Zelftest: staat er op je belangrijkste pagina's minstens één review of voorbeeld van je werk? Zie Google reviews op je website.

7. Je advertentie belooft iets anders dan je pagina

Iemand klikt op "dakkapel plaatsen vanaf €4.995" en komt op je homepage. Dan moet hij zelf gaan zoeken, en dat doet hij niet. Zelftest: klik op je eigen advertenties en kijk of de pagina precies verder gaat waar de advertentie ophoudt. Zie een landingspagina maken.

8. Je trekt de verkeerde bezoekers

Veel bezoekers is niet hetzelfde als de juiste bezoekers. Een blog die scoort op "gratis" of "zelf doen" trekt mensen die je niet gaan inhuren. Zelftest: kijk in Search Console op welke zoekwoorden mensen binnenkomen. Passen die bij wat je verkoopt?

9. Je prijs of werkwijze is onduidelijk

Mensen willen weten waar ze ongeveer aan toe zijn voordat ze contact opnemen. Zelftest: kan een bezoeker op je site ontdekken wat iets ongeveer kost en hoe het traject verloopt? Een richtprijs of "vanaf"-bedrag verlaagt de drempel al flink.

10. Je contactgegevens zijn moeilijk te vinden

Sommige mensen bellen liever dan dat ze een formulier invullen. Zelftest: staat je telefoonnummer op mobiel klikbaar in beeld, zonder te scrollen?

11. Er zijn technische fouten

Een formulier dat in de spam belandt, een knop die nergens heen gaat, een cookiebanner die alles blokkeert. Zelftest: verstuur een testaanvraag en kijk of hij aankomt. Zie ook formulieren in de spambox.

12. Je volgt aanvragen te laat op

Soms converteert je website prima, maar gaat het daarna mis. Wie pas na twee dagen terugbelt, is de klant vaak al kwijt. Zelftest: hoe snel reageer je gemiddeld op een nieuwe aanvraag? Zie leads opvolgen.

Waar begin je?

Begin bij de oorzaken die het minste werk kosten en het snelst effect hebben: een duidelijke kop (2), één heldere knop (3) en een korter formulier (4). Daarna snelheid (1) en mobiel (5). De rest pak je aan als die basis staat. Meer over hoe je dit stap voor stap aanpakt, lees je in conversie-optimalisatie uitgelegd.

Veelgestelde vragen

Wat is een goede conversieratio?

Dat verschilt per branche en per type pagina. Een landingspagina voor een advertentie scoort meestal hoger dan een homepage. Vergelijk jezelf vooral met je eigen cijfers van vorige maand.

Hoeveel bezoekers heb ik nodig om iets te testen?

Voor een eerlijke A/B-test heb je vaak duizenden bezoekers per maand nodig. Heb je die niet, pak dan eerst de duidelijke drempels uit dit artikel aan in plaats van te testen.

Moet ik een nieuwe website laten maken?

Meestal niet. De meeste oorzaken hierboven los je op binnen je bestaande site. Een nieuwe site is pas logisch als de techniek of de structuur zelf het probleem is.

Wil je weten waar het bij jou misgaat?

Vraag een gratis Groeiplan aan. We lopen je website langs op deze punten en je krijgt een rapportcijfer per onderdeel. Wil je het direct laten oppakken, lees dan over conversie-optimalisatie.