Verlaten winkelwagens terugwinnen in WooCommerce

Een bezoeker zoekt een product uit, legt het in de winkelwagen en vertrekt. Dat gebeurt in elke webshop, vaker dan je denkt. Een deel van die bezoekers kun je terugwinnen. In dit artikel lees je hoe je de oorzaken wegneemt, en hoe je met herinneringsmails en retargeting alsnog de verkoop haalt.

Waarom laten bezoekers hun winkelwagen staan?

• Onverwachte kosten: verzendkosten die pas bij het afrekenen zichtbaar worden. Laat ze eerder zien, op de productpagina of in de winkelwagen. Zie verzendkosten instellen in WooCommerce.

• Verplicht een account aanmaken: zet afrekenen als gast aan in de instellingen van WooCommerce.

• De gewenste betaalmethode ontbreekt: zorg in elk geval voor iDEAL. Zie Mollie koppelen aan WooCommerce.

• Een lange of trage checkout: vraag alleen wat je nodig hebt, en houd de pagina snel.

• Twijfel: over levertijd, retourneren of de betrouwbaarheid van de webshop. Reviews en duidelijke voorwaarden helpen.

• Gewoon nog aan het kijken: veel bezoekers gebruiken de winkelwagen als verlanglijst. Die groep win je terug met een herinnering.

Herinneringsmails opzetten

WooCommerce verstuurt zelf geen herinneringsmails voor verlaten winkelwagens. Daarvoor heb je een plug-in nodig of een e-mailtool met een koppeling met WooCommerce. Die herkent dat iemand een e-mailadres heeft ingevuld maar niet heeft afgerekend, en start dan automatisch een reeks mails.

Een voorbeeldreeks

Geef niet standaard een korting in de eerste mail. Klanten leren dan dat afhaken loont. Bewaar een voordeel voor de laatste mail, of laat het weg. Lees ook onderwerpregels die geopend worden.

Let op de AVG

Je mag een herinnering sturen als iemand zelf het e-mailadres heeft ingevuld tijdens het afrekenen, maar vermeld in je privacyverklaring dat je dat doet. Stuur geen reeks van tien mails, en bied altijd een manier om je af te melden. Meer daarover in e-mailmarketing en de AVG.

Retargeting als aanvulling

Niet iedereen vult een e-mailadres in. Die bezoekers bereik je met advertenties op Facebook, Instagram of Google, gericht op mensen die een product in de winkelwagen hebben gelegd. Daarvoor heb je de Meta-pixel of Google-tag nodig. Lees hoe retargeting werkt.

Meet het resultaat

Kijk in Google Analytics 4 waar bezoekers afhaken: in de winkelwagen, bij de gegevens of bij het betalen. En houd in je e-mailtool bij hoeveel bestellingen de herinneringsmails opleveren. Zo zie je of je de checkout moet verbeteren, of de mails.

Veelgestelde vragen

Heeft WooCommerce een functie voor verlaten winkelwagens?

Niet standaard. Je hebt een plug-in nodig of een e-mailtool die je aan WooCommerce koppelt.

Hoeveel herinneringsmails stuur je?

Twee tot drie is genoeg. Meer mails leveren weinig extra op en kunnen klanten irriteren.

Moet ik korting geven in een herinneringsmail?

Liever niet standaard. Begin met een herinnering en antwoord op twijfels. Een voordeel kun je eventueel in de laatste mail geven.

Hulp bij je webshop

Wij bouwen en onderhouden WooCommerce-webshops voor het MKB, inclusief koppelingen en vindbaarheid. Lees meer over een webshop laten maken, of bekijk wat Google Shopping voor je webshop kan doen.