See-Think-Do-Care: het model uitgelegd met voorbeeld

Veel bedrijven richten al hun marketing op mensen die nu willen kopen. Dat is begrijpelijk, maar het is maar een klein deel van je doelgroep. Het See-Think-Do-Care model laat zien wie je verder nog kunt bereiken, en met welke boodschap. In dit artikel lees je hoe het model werkt en hoe je het toepast.

Wat is See-Think-Do-Care?

See-Think-Do-Care is bedacht door Avinash Kaushik, destijds analytics-specialist bij Google. Het verdeelt je doelgroep niet naar leeftijd of woonplaats, maar naar hoe dicht ze bij een aankoop zitten. Er zijn vier fases:

• See: iedereen die bij je doelgroep hoort, ook als ze nu niets nodig hebben. Dit is de grootste groep.

• Think: mensen die erover nadenken en zich oriënteren, maar nog niet klaar zijn om te kopen.

• Do: mensen die nu willen kopen of een offerte willen aanvragen.

• Care: je bestaande klanten. Die wil je houden en laten terugkomen.

Per fase: content, kanalen en meten

Voorbeeld: See-Think-Do-Care voor een hovenier

Een fictief voorbeeld: een hoveniersbedrijf dat tuinen ontwerpt en aanlegt voor particulieren.

• See: korte video’s op Instagram van een tuin voor en na, gericht op huiseigenaren in de regio.

• Think: artikelen als “wat kost een tuin laten aanleggen” en “tuin onderhoudsvriendelijk maken”, plus retargeting naar wie de video’s bekeek.

• Do: Google Ads op zoekwoorden als “hovenier” met de plaatsnaam, naar een pagina met projecten, reviews en een aanvraagformulier.

• Care: in het voorjaar een mail aan bestaande klanten met onderhoudstips en de mogelijkheid om een onderhoudsbeurt te plannen.

Waarom dit model werkt voor het MKB

Het voorkomt twee veelgemaakte fouten. De eerste: verkopen verwachten van content die bedoeld is voor See. Een inspiratievideo levert zelden direct een offerte op, en dat hoeft ook niet. De tweede: alleen in Do investeren. Dan vecht je met al je concurrenten om dezelfde kleine groep, en wordt elke klik duurder.

Met See-Think-Do-Care verdeel je je budget bewuster. Begin bij Do, want daar komt de omzet vandaan. Breid daarna uit naar Think en Care. See komt meestal als laatste, als de rest goed loopt.

See-Think-Do-Care en de customer journey

Het model lijkt op de customer journey en funnel. Het verschil is het vertrekpunt. De customer journey volgt één klant door de stappen. See-Think-Do-Care kijkt naar je hele doelgroep en vraagt per groep wat ze nu nodig hebben. Voor één advertentie of pagina werkt het AIDA-model vaak beter.

Veelgemaakte fouten

• Elke fase op dezelfde manier meten. Een See-campagne beoordelen op aanvragen is oneerlijk.

• Care vergeten. Bestaande klanten zijn vaak de goedkoopste bron van nieuwe omzet.

• In See al om een offerte vragen. Daar is je doelgroep nog niet aan toe.

• Geen verbinding tussen de fases maken, bijvoorbeeld door geen retargeting in te zetten na een See-campagne.

Welke cijfers je per fase het beste kunt volgen, lees je in welke marketing-KPI’s je moet volgen.

Veelgestelde vragen

Wie heeft See-Think-Do-Care bedacht?

Avinash Kaushik, destijds analytics-specialist bij Google.

Is See-Think-Do-Care hetzelfde als een funnel?

Bijna. Een funnel gaat ervan uit dat mensen van boven naar beneden zakken. See-Think-Do-Care deelt je doelgroep in naar intentie, en accepteert dat mensen tussen de fases heen en weer gaan.

Met welke fase begin ik?

Met Do. Zorg eerst dat je gevonden wordt door mensen die nu zoeken, en dat je website die bezoekers omzet in aanvragen. Daarna bouw je de andere fases uit.

Van model naar plan

See-Think-Do-Care laat zien waar je kansen laat liggen. In een gratis groeiplan kijken we samen naar jouw bedrijf en rekenen we uit welke kanalen en welk budget passen. Liever eerst zelf aan de slag? Gebruik dan het template voor een online marketingplan.