Bijgewerkt op 29 oktober 2026 · door Raymond de Vries

Persona maken: stappenplan met voorbeeld en template

Een persona maakt je doelgroep concreet. In plaats van “MKB-bedrijven in de regio” heb je één herkenbaar persoon voor ogen, met een eigen situatie, eigen zorgen en eigen woorden. Dat maakt het schrijven van een tekst of advertentie een stuk makkelijker. In dit artikel lees je hoe je een persona maakt die je echt gebruikt.

Wat is een persona?

Een persona is een fictieve, maar realistische beschrijving van je typische klant. Fictief, omdat het niet één echte klant is. Realistisch, omdat het gebaseerd is op wat je echt weet van je klanten. Het verschil met een doelgroep: een doelgroep beschrijft een groep, een persona beschrijft één persoon uit die groep. Meer over het kiezen van een doelgroep lees je in wat is een doelgroep.

Wat staat er in een persona?

Onderdeel	Vragen die je beantwoordt
Achtergrond	Wat voor werk of situatie? Wat voor bedrijf, en welke rol bij de aankoop?
Doelen	Wat wil deze persoon bereiken?
Problemen	Waar loopt deze persoon tegenaan? Wat kost tijd, geld of ergernis?
Oriëntatie	Waar zoekt deze persoon informatie? Google, collega’s, LinkedIn, vergelijkingssites?
Bezwaren	Waarom zou deze persoon twijfelen of niet kiezen?
Wat overtuigt	Wat geeft de doorslag: reviews, prijs, snelheid, persoonlijk contact?
Woorden	Welke woorden gebruikt deze persoon zelf voor het probleem?

Leeftijd, hobby’s en een foto staan vaak in voorbeelden op internet, maar ze helpen weinig. De situatie en het motief zijn veel belangrijker, zeker als je aan bedrijven verkoopt.

Een persona maken in zes stappen

Kijk naar je beste klanten. Welke klanten zijn winstgevend, prettig om mee te werken en blijven terugkomen? Daar wil je er meer van.
Praat met vijf klanten. Vraag waarom ze voor je kozen, waar ze eerst zochten, wat ze bijna tegenhield en hoe ze het probleem zelf omschrijven.
Vraag je team. De mensen die offertes maken en de telefoon opnemen, horen elke dag welke vragen en bezwaren er zijn.
Gebruik je data. Kijk in Search Console op welke zoekwoorden je gevonden wordt, en lees je reviews. Daar staan de woorden die klanten echt gebruiken.
Schrijf het op één pagina. Kort en concreet, met de onderdelen uit de tabel hierboven.
Gebruik het. Leg de persona naast elke tekst, advertentie of pagina en vraag je af of deze persoon zich erin herkent.

Voorbeeld: persona voor een schoonmaakbedrijf

Een fictief voorbeeld: een schoonmaakbedrijf dat kantoren schoonmaakt. De persona heet Karin, office manager bij een accountantskantoor met 25 medewerkers.

Onderdeel	Karin
Achtergrond	Office manager, regelt alles rond het kantoor. Kiest de leverancier, de directie tekent.
Doelen	Een schoon kantoor zonder er zelf naar om te hoeven kijken.
Problemen	De huidige schoonmaker wisselt vaak van personeel. Klachten van collega’s komen bij Karin terecht.
Oriëntatie	Vraagt eerst andere office managers om tips, zoekt daarna op Google met de plaatsnaam.
Bezwaren	Bang dat een nieuwe partij net zo wisselvallig is, en opziet tegen het overstappen.
Wat overtuigt	Een vast schoonmaakteam, één aanspreekpunt en reviews van vergelijkbare kantoren.
Woorden	“Vaste schoonmaker”, “betrouwbaar”, “geen gedoe”.

Met deze persona weet het schoonmaakbedrijf wat er bovenaan de website moet staan: een vast team en één aanspreekpunt. Niet “de goedkoopste”, want dat is voor Karin niet de doorslag.

Hoeveel persona’s heb je nodig?

Voor de meeste MKB-bedrijven zijn één tot drie persona’s genoeg. Verkoop je aan bedrijven, dan kan het helpen om de beslisser en de gebruiker apart te beschrijven, zoals de office manager en de directeur.

Veelgemaakte fouten

Een persona verzinnen achter een bureau, zonder met klanten te praten.
Veel demografie en weinig motief. Leeftijd en hobby’s zeggen weinig over waarom iemand koopt.
Tien persona’s maken. Dan gebruik je er geen enkele.
De persona maken en daarna nooit meer openen.

Template

Onderdeel	Jouw persona
Naam en rol
Achtergrond
Doelen
Problemen
Oriëntatie
Bezwaren
Wat overtuigt
Woorden

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een persona en een doelgroep?

Een doelgroep is een groep mensen of bedrijven met gemeenschappelijke kenmerken. Een persona is één fictief persoon uit die groep, zodat je concreet kunt schrijven.

Werkt een persona ook voor B2B?

Ja, juist daar. Bij een zakelijke aankoop zijn vaak meerdere mensen betrokken. Een persona per rol laat zien wie je met welke boodschap moet overtuigen.

Hoe vaak pas je een persona aan?

Kijk er elk jaar naar, bij het maken van je marketingplan. Verandert je aanbod of je doelgroep, pas hem dan direct aan.

Van model naar plan

Een goede persona maakt elke tekst en advertentie scherper. In een gratis groeiplan kijken we samen naar jouw bedrijf en rekenen we uit welke kanalen en welk budget passen. Liever eerst zelf aan de slag? Gebruik dan het template voor een online marketingplan.