Reviews wegen zwaar in de lokale zoekresultaten en ze zijn het eerste waar een nieuwe klant naar kijkt. De reden dat de meeste bedrijven er weinig hebben is simpel: ze vragen er niet om.
Maak eerst je reviewlink
In je Google Bedrijfsprofiel staat een knop om een reviewlink te delen. Die link opent direct het venster waarin iemand sterren kan geven. Zet hem in je mailhandtekening, op je factuur en in het berichtje dat je na een klus stuurt. Hoe minder stappen, hoe meer reviews.
Vraag op het juiste moment
Direct nadat iets goed is gegaan: de klus is af, de bestelling is bezorgd, het probleem is opgelost. Wacht je twee weken, dan is het gevoel weg. Vraag het waar mogelijk persoonlijk en stuur de link daarna meteen na.
Wat je zegt
Kort en concreet. Dat het je helpt, hoelang het duurt en waar de link staat. Geef eventueel een richting mee: schrijf gerust waar we je mee hebben geholpen. Dat maakt het schrijven makkelijker en levert nuttigere reviews op dan alleen vijf sterren.
Regelmaat boven aantallen
Elke maand een paar nieuwe reviews is beter dan twintig in één week. Google kijkt naar hoe recent ze zijn, en een profiel waar al twee jaar niets bij komt oogt verlaten. Bouw het vragen daarom in je vaste werkwijze in.
Wat je niet doet
Geen reviews kopen, niet zelf schrijven en niets weggeven in ruil voor een positieve beoordeling. Dat is tegen de regels en het valt op: tien reviews op één dag uit hetzelfde postcodegebied is voor Google net zo zichtbaar als voor een lezer.
Reageren op elke review
Bij een positieve review volstaat een korte, persoonlijke reactie. Bij een negatieve: rustig, feitelijk, zonder discussie, met het aanbod het buiten het profiel op te lossen. Die reactie schrijf je niet voor de klager maar voor de volgende lezer, en die let er wel degelijk op.
Een onterechte review
Je kunt een review melden als hij de regels overtreedt, bijvoorbeeld bij scheldwoorden of een verwisseling met een ander bedrijf. Dat een klant ontevreden was, is geen grond voor verwijdering. Reken erop dat melden vaak niets oplevert en dat je reactie belangrijker is.
De rest van je lokale zichtbaarheid staat in de uitleg over lokale vindbaarheid.
