Google reviews krijgen en beantwoorden (met templates)

Reviews wegen zwaar in de lokale zoekresultaten en ze zijn het eerste waar een nieuwe klant naar kijkt. De reden dat de meeste bedrijven er weinig hebben is simpel: ze vragen er niet om.

Een Google review link maken en delen

Met een Google review link stuur je klanten in één klik naar het venster waar ze een review schrijven. Ze hoeven je bedrijf dan niet eerst zelf te zoeken. Dat scheelt een stap, en elke stap minder levert meer reviews op.

Zo maak je de link

Je hebt een geverifieerd bedrijfsprofiel nodig en een computer. De QR-code kun je volgens Google alleen in een browser op een computer maken.

1. Ga naar business.google.com en open je bedrijfsprofiel.

2. Kies Reviews lezen.

3. Kies Meer reviews krijgen (de knop met het deelicoon).

4. Klik op het kopieericoon om de review link te kopiëren.

5. Wil je de QR-code? Klik er met de rechtermuisknop op en kies Afbeelding opslaan als....

Bewaar de link op een vaste plek, zodat jij en je collega's hem altijd bij de hand hebben.

Zo deel je de link

• In je bedankmail of orderbevestiging. Stuur de mail een paar dagen na de levering of afspraak, als de klant het resultaat heeft gezien.

• Via WhatsApp. Een kort persoonlijk berichtje met de link werkt goed bij klanten die je zelf gesproken hebt.

• Als QR-code op papier. Zet hem op de kassabon, een kaartje bij de bestelling of een bordje bij de balie.

• In je e-mailhandtekening. Een korte regel als "Tevreden? Laat een review achter" met de link eronder.

Een voorbeeld voor een bedankmail:

Bedankt voor je bestelling. We hopen dat alles naar wens is. Heb je twee minuten? Met een korte review help je andere klanten kiezen: [je review link]

Let op: beloon klanten niet voor een review. Geen korting, geen cadeautje. Google noemt dat valse betrokkenheid en verbiedt het. Wat je met een negatieve review doet, lees je in Google reviews verwijderen.

Vraag op het juiste moment

Direct nadat iets goed is gegaan: de klus is af, de bestelling is bezorgd, het probleem is opgelost. Wacht je twee weken, dan is het gevoel weg. Vraag het waar mogelijk persoonlijk en stuur de link daarna meteen na.

Wat je zegt

Kort en concreet. Dat het je helpt, hoelang het duurt en waar de link staat. Geef eventueel een richting mee: schrijf gerust waar we je mee hebben geholpen. Dat maakt het schrijven makkelijker en levert nuttigere reviews op dan alleen vijf sterren.

Een voorbeeld voor WhatsApp, direct na de klus:

Hoi Sandra, dank je wel voor vandaag! Als je tevreden bent, zou je dan een korte Google-review willen schrijven? Het kost twee minuten en helpt ons echt. Schrijf gerust wat we voor je gedaan hebben. Hier is de link: [je review link]

Geen reactie? Stuur na een week één herinnering, en daarna niet meer:

Hoi Sandra, nog even een vriendelijke herinnering aan de review. Geen tijd of zin? Helemaal prima. [je review link]

Regelmaat boven aantallen

Elke maand een paar nieuwe reviews is beter dan twintig in één week. Google kijkt naar hoe recent ze zijn, en een profiel waar al twee jaar niets bij komt oogt verlaten. Bouw het vragen daarom in je vaste werkwijze in.

Wat je niet doet

Geen reviews kopen, niet zelf schrijven en niets weggeven in ruil voor een positieve beoordeling. Dat is tegen de regels en het valt op: tien reviews op één dag uit hetzelfde postcodegebied is voor Google net zo zichtbaar als voor een lezer.

Reageren op elke review

Bij een positieve review volstaat een korte, persoonlijke reactie. Bij een negatieve: rustig, feitelijk, zonder discussie, met het aanbod het buiten het profiel op te lossen. Die reactie schrijf je niet voor de klager maar voor de volgende lezer, en die let er wel degelijk op.

Antwoordvoorbeelden

Bij een positieve review:

Dank je wel, Sandra! Fijn om te horen dat de nieuwe badkamer precies is geworden wat je voor ogen had. Veel plezier ervan, en tot de volgende klus.

Bij een review met alleen sterren en geen tekst:

Bedankt voor de vijf sterren, Mark! Fijn dat je tevreden bent.

Bij een negatieve review:

Hoi Peter, dank je voor je eerlijke reactie. Het spijt ons dat de oplevering later was dan afgesproken. Dat had niet zo moeten gaan. We willen graag met je bespreken hoe we het goed kunnen maken. Wil je ons bellen op [nummer] of mailen naar [e-mailadres]? Groet, [naam]

Noem in je reactie de naam van de klant en iets concreets uit de review, zodat het niet als een standaardtekst leest. Wissel de formulering af: tien keer exact dezelfde reactie valt op.

Een onterechte review

Je kunt een review melden als hij de regels overtreedt, bijvoorbeeld bij scheldwoorden of een verwisseling met een ander bedrijf. Dat een klant ontevreden was, is geen grond voor verwijdering. Reken erop dat melden vaak niets oplevert en dat je reactie belangrijker is.

Meer daarover lees je in een Google review verwijderen.

Veelgestelde vragen

Hoeveel Google reviews heb je nodig?

Er is geen magisch aantal. Kijk naar je concurrenten in Google Maps: heb je er ongeveer evenveel of meer, en komen er elke maand een paar bij, dan zit je goed. Een profiel met veertig reviews waarvan de laatste twee jaar oud is, overtuigt minder dan een profiel met vijftien recente.

Mag ik klanten vragen om een vijfsterrenreview?

Je mag vragen om een review, maar niet om een positieve. Vraag iedereen op dezelfde manier, ook als je twijfelt of de klant tevreden is. Selectief alleen tevreden klanten vragen heet review gating en is tegen de regels van Google.

Kun je Google reviews op je website laten zien?

Ja. Hoe dat werkt, lees je in Google reviews op je website zetten.

De rest van je lokale zichtbaarheid staat in de uitleg over lokale vindbaarheid.