Bijgewerkt op 30 oktober 2026 · door Raymond de Vries
Mollie: betaling terugbetalen, opzoeken en statussen begrijpen
Een klant wil geld terug, of belt dat de betaling niet is gelukt. In het dashboard van Mollie vind je het antwoord, als je weet waar je moet kijken. In deze handleiding lees je hoe je terugbetaalt, hoe je een betaling opzoekt en wat de statussen betekenen.
Een betaling opzoeken
Log in op het dashboard van Mollie.
Ga naar het overzicht met je betalingen of transacties.
Zoek op de naam of het e-mailadres van de klant, het bedrag, het bestelnummer of de Mollie-betaal-ID die begint met tr_.
Klik op de betaling om alle gegevens te zien, zoals de status, de betaalmethode en de geschiedenis.
Bij een bestelling in WooCommerce staat de Mollie-ID vaak in de notities bij de bestelling. Dat is meestal de snelste manier om de juiste betaling te vinden.
Wat betekenen de statussen?
Status | Betekenis | Wat doe je? |
|---|---|---|
Open | De betaling is aangemaakt, de klant kan nog betalen | Afwachten, verstuur de bestelling nog niet |
In afwachting (pending) | De betaling is gestart, maar nog niet afgerond | Afwachten, de status verandert vanzelf |
Betaald | De betaling is gelukt | Bestelling verwerken |
Verlopen | De klant heeft de betaling niet op tijd afgerond | Niets ontvangen, stuur eventueel een nieuwe betaallink |
Mislukt | De betaling is niet gelukt | Vraag de klant het opnieuw te proberen of een andere betaalmethode te kiezen |
Geannuleerd | De klant heeft de betaling afgebroken | Niets ontvangen |
Chargeback | De klant heeft een creditcardbetaling teruggedraaid, of een incasso is mislukt | Bekijk de reden in Mollie, houd bewijs van levering bij de hand |
Terugbetalen vanuit het dashboard
Open de betaling in Mollie.
Klik op Terugbetalen.
Kies het volledige bedrag of vul een deelbedrag in.
Bevestig de terugbetaling.
Let op: betaal je terug via het Mollie-dashboard, dan verandert de bestelling in je webshop niet altijd mee. Controleer dat en pas de status en de voorraad zo nodig aan.
Terugbetalen vanuit WooCommerce
Open de bestelling onder WooCommerce, Bestellingen.
Klik op Terugbetaling.
Vul per product het aantal of bedrag in.
Klik op de knop om terug te betalen via Mollie. Kies niet de handmatige terugbetaling, want dan gaat er geen geld terug naar de klant.
Zo blijven je webshop en je administratie gelijk lopen. Meer over bestellingen lees je in bestellingen beheren in WooCommerce.
De status van een terugbetaling
Status | Betekenis |
|---|---|
In behandeling | De terugbetaling staat klaar. In deze korte periode kun je die nog annuleren |
Wordt verwerkt | De terugbetaling is onderweg en kan niet meer worden geannuleerd |
In de wachtrij | Je Mollie-saldo is te laag. De terugbetaling gaat automatisch door zodra er genoeg saldo is |
Mislukt | De terugbetaling is mislukt, bijvoorbeeld omdat de rekening is opgeheven. Het geld komt terug op je saldo |
Geannuleerd | De terugbetaling is stopgezet |
Veelvoorkomende problemen
Probleem | Oplossing |
|---|---|
De terugbetaling blijft in de wachtrij staan | Je saldo is te laag. De terugbetaling gaat door zodra er weer genoeg saldo is |
De klant heeft het geld nog niet | Kijk naar de status. Hoe lang het duurt, hangt af van de bank en de betaalmethode. Geef de klant de gegevens van de terugbetaling, zodat die bij de bank kan navragen |
Betaald in Mollie, maar in WooCommerce staat de bestelling nog open | De melding van Mollie is niet aangekomen. Controleer de koppeling en of een beveiligings- of cachetool de melding blokkeert |
Een klant heeft dubbel betaald | Betaal één van de betalingen terug en controleer of er twee bestellingen zijn |
Veelgestelde vragen
Wordt het terugbetaalde bedrag van mijn volgende uitbetaling afgehaald?
Het bedrag gaat van je Mollie-saldo af. Is dat saldo te laag, dan wacht de terugbetaling op nieuwe inkomsten.
Kan ik een deel van het bedrag terugbetalen?
Ja. Vul bij het terugbetalen een lager bedrag in. Dat kan ook vanuit WooCommerce per product.
Hoe koppel ik Mollie aan mijn webshop?
Dat lees je in Mollie koppelen aan WooCommerce.
Hulp bij je webshop?
Wij bouwen en onderhouden WooCommerce-webshops en richten betalingen, verzending en marketing voor je in. Lees meer over een webshop laten maken, of vraag een gratis groeiplan aan.
Gerelateerde artikelen
Naam van je Facebook-pagina wijzigen: stap voor stap
Zo verander je de naam van je Facebook-pagina. Met de stappen, de regels waaraan een naam moet voldoen, hoe lang de controle duurt en wat je doet als je wijziging wordt geweigerd.
Posts inplannen op Instagram en Facebook: gratis in Meta Business Suite
Zo plan je posts, stories en reels voor Instagram en Facebook gratis in, via de planner van Meta Business Suite of de Instagram-app. Met de stappen en de oplossing als een ingeplande post niet verschijnt.
Meta-advertentiebibliotheek: zo bekijk je de advertenties van concurrenten
In de Meta-advertentiebibliotheek zie je gratis welke advertenties elk bedrijf draait op Facebook en Instagram. Zo zoek je concurrenten op, gebruik je de filters en haal je er ideeën uit voor je eigen advertenties.