European Accessibility Act: geldt het voor jou?

De European Accessibility Act (EAA) geldt sinds 28 juni 2025 en verplicht onder meer webshops en andere websites waar consumenten iets kunnen kopen, bestellen of reserveren om toegankelijk te zijn voor mensen met een beperking. Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) geldt dat als je 10 of meer mensen in dienst hebt of een jaaromzet van meer dan € 2 miljoen. Ben je kleiner, dan val je als micro-onderneming buiten de verplichting voor diensten. Hieronder lees je voor wie de regels gelden, waaraan je moet voldoen en hoe je begint.

Dit artikel is geen juridisch advies. We vatten samen wat de ACM en de Rijksoverheid op hun websites schrijven (gecontroleerd in oktober 2026). Twijfel je of de regels voor jou gelden, kijk dan op acm.nl of vraag een jurist.

Wat is de European Accessibility Act?

De EAA is een Europese richtlijn die ervoor zorgt dat producten en diensten bruikbaar zijn voor iedereen, ook voor mensen die slecht zien of horen of moeite hebben met bewegen. Nederland heeft de richtlijn omgezet in een wet. Volgens de Rijksoverheid gaat het onder meer om webwinkels, online bankieren, computers, e-books, geldautomaten en kaartjesautomaten. Voor websites houdt de ACM toezicht op de zogeheten e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten.

Geldt het voor jouw website of webshop?

De ACM spreekt van een e-handelsdienst als consumenten via je website of app een overeenkomst kunnen sluiten. Denk aan:

• een webshop met kleding, boodschappen of elektronica;

• een site waar je hotels, tickets of afspraken boekt;

• een site waar je een abonnement of contract afsluit.

Het geldt volgens de ACM ook als je maar op een deel van je website iets verkoopt, als er aanbod van andere verkopers op je site staat, en zelfs als consumenten niet met geld maar met persoonsgegevens betalen. Verkoop je alleen aan bedrijven of heb je een site zonder online aankoop of reservering, dan is de situatie anders. Laat dat dan even toetsen.

Uitzondering voor micro-ondernemingen

Heb je minder dan 10 mensen in dienst en een jaaromzet van maximaal € 2 miljoen, dan ben je volgens de ACM een micro-onderneming. Voor je diensten, zoals je webshop, ben je dan niet verplicht om aan de toegankelijkheidseisen te voldoen. Hoe je medewerkers telt bij deeltijd of seizoenswerk, staat in de gebruikersgids van de Europese Commissie, waar de ACM naar verwijst.

Fundamentele wijziging en onevenredige last

Val je wel onder de regels, dan zijn er twee uitzonderingen. Zou je dienst door de eisen een totaal andere dienst worden (een fundamentele wijziging), of zijn de kosten onredelijk hoog tegenover de voordelen (een onevenredige last), dan hoef je aan dat deel van de regels niet te voldoen. Aan de rest wel. Gebrek aan tijd of kennis telt volgens de ACM niet als onevenredige last. Beroep je je op een van deze uitzonderingen, dan moet je dat melden bij de ACM en je onderbouwing klaar hebben liggen.

Wat niet toegankelijk hoeft te zijn

Volgens de ACM hoef je deze onderdelen niet aan te passen:

• video’s, geluidsbestanden en animaties die je vóór 28 juni 2025 online hebt gezet;

• pdf- en Word-bestanden van vóór 28 juni 2025 (nieuwe bestanden wel);

• navigatiekaarten, als je een toegankelijke routebeschrijving in tekst geeft;

• archieven die je na 28 juni 2025 niet meer bijwerkt;

• inhoud van anderen waar je geen controle over hebt en niet voor hebt betaald, zoals berichten van gebruikers.

Waaraan moet je voldoen?

De ACM verwijst naar de internationale standaard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1, niveau AA. De ACM schrijft ook dat WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt, en adviseert om daar nu al mee te werken. WCAG draait om vier principes:

• Waarneembaar: tekstalternatieven bij afbeeldingen, ondertiteling bij video, voldoende contrast.

• Bedienbaar: alles werkt ook met alleen een toetsenbord of met spraakbesturing.

• Begrijpelijk: duidelijke navigatie, eenvoudige teksten en heldere foutmeldingen.

• Robuust: je site werkt op verschillende apparaten, browsers en hulpmiddelen, zoals een schermlezer.

Daarnaast noemt de ACM een paar extra plichten:

• Een toegankelijkheidsverklaring op je site, die makkelijk te vinden is en die je ook mondeling aanbiedt, bijvoorbeeld als voorgelezen geluidsfragment.

• Een klantenservice die informatie geeft over de toegankelijkheid van je dienst.

• Informatie over de toegankelijkheid van de producten die je verkoopt, die je van de fabrikant of leverancier krijgt.

• Toegankelijk inloggen en betalen, ook bij betaal- en identificatiediensten van andere partijen.

Een keurmerk, certificaat of onafhankelijke audit is volgens de ACM niet verplicht. Het gaat erom dat je site echt toegankelijk is, en dat blijft. Ook als je je site door een ander laat bouwen, ben jij als aanbieder verantwoordelijk.

Hoe wordt het gecontroleerd?

De ACM houdt sinds 28 juni 2025 toezicht op webshops en communicatiediensten. Ze richt zich eerst op kritieke problemen: fouten waardoor iemand met een beperking helemaal niet kan bestellen. In maart 2026 meldde de ACM dat bij 61 procent van de grootste Nederlandse webwinkels bestellen met hulpapparatuur onmogelijk was. De ACM spreekt de grootste bedrijven die het slechtst scoren aan; wie onvoldoende verbetert, riskeert handhaving. Volgens de Rijksoverheid kan een toezichthouder een waarschuwing geven of een boete opleggen. Consumenten kunnen een niet-toegankelijke website melden bij ACM ConsuWijzer.

Website toegankelijk maken: hier begin je

De ACM beschrijft problemen die ze in de praktijk vaak ziet. Die zijn meteen een goede checklist:

1. Test met alleen je toetsenbord. Spring met Tab door je site en probeer een bestelling te plaatsen. Zie je steeds waar je bent? Kun je een betaalmethode en bezorgdag kiezen?

2. Geef afbeeldingen en icoonknoppen een tekstalternatief, zoals het winkelmandje en het menu. Hoe je dat doet, lees je in alt-tekst schrijven.

3. Controleer het kleurcontrast en of links ook zonder kleur herkenbaar zijn, bijvoorbeeld met een onderstreping.

4. Zoom in tot 200 procent en kijk of tekst en knoppen bruikbaar blijven.

5. Zet labels boven formuliervelden, geef aan wat verplicht is en schrijf foutmeldingen die uitleggen hoe het wel moet.

6. Vermijd captcha’s, of bied een toegankelijk alternatief.

7. Zorg dat pop-ups en menu’s met de Esc-toets sluiten. Zie ook pop-ups die wél werken.

8. Stel de taal van je pagina goed in, zodat een schermlezer de tekst juist voorleest.

9. Ondertitel nieuwe video’s waarin gesproken wordt.

Op de website van de ACM staan bij elk probleem uitleg en oplossingen. Begin met de onderdelen waar het geld binnenkomt: productpagina, winkelmand, afrekenen en inloggen.

Ook als je er niet onder valt

Ben je een micro-onderneming, dan is toegankelijkheid voor jou geen plicht. Het loont wel. Volgens de ACM hebben ruim 2,5 miljoen mensen in Nederland een functiebeperking, en een toegankelijke site werkt ook voor andere bezoekers beter: duidelijkere formulieren, beter leesbare tekst, een site die op elk apparaat werkt. Daar heeft iedere bezoeker iets aan. Zie ook je website optimaliseren.

Liever laten regelen?

We lopen je website of webshop na op de belangrijkste toegankelijkheidspunten, van toetsenbordbediening tot formulieren en afrekenen, en zetten de verbeteringen op volgorde van belang. Plan een kennismaking voor een toegankelijkheidscheck.