Facebook gehackt? Zo krijg je je account en pagina terug

Is je Facebook gehackt? Ga dan meteen naar facebook.com/hacked. Dat is de officiële herstelpagina van Meta. Gebruik daarvoor bij voorkeur een computer of telefoon waarmee je eerder op Facebook hebt ingelogd. Kun je nog inloggen, wijzig dan direct je wachtwoord, log alle onbekende sessies uit en zet tweestapsverificatie aan. Hieronder lees je per situatie wat je doet, ook als je Facebook-pagina of advertentieaccount is overgenomen.

Herken je het? Zo zie je dat je Facebook gehackt is

• Je krijgt een e-mail dat je wachtwoord, e-mailadres of telefoonnummer is gewijzigd, terwijl jij dat niet deed.

• Je kunt niet meer inloggen met je eigen wachtwoord.

• Er staan berichten op je profiel of pagina die je niet hebt geplaatst, of vrienden krijgen vreemde links van jou via Messenger.

• Je naam, geboortedatum of profielfoto is aangepast.

• Je bent geen beheerder meer van je Facebook-pagina, of er staat een onbekende beheerder bij.

• Er lopen advertenties die je niet kent, of er staan onbekende betalingen op je creditcard.

Kun je nog inloggen? Dit doe je in de eerste 15 minuten

1. Wijzig je wachtwoord. Kies een lang wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Je vindt dit in het Accountcentrum onder Wachtwoord en beveiliging.

2. Log onbekende sessies uit. Kijk op dezelfde plek bij Waar je bent ingelogd. Log apparaten en plaatsen uit die je niet herkent. Twijfel je, log dan overal uit.

3. Controleer je e-mailadres en telefoonnummer. Verwijder adressen en nummers die niet van jou zijn. Heeft de hacker je e-mailadres gewijzigd, zoek dan in je oude mailbox naar het bericht van Facebook over die wijziging. Volgens Meta staat daarin een link om de wijziging terug te draaien.

4. Beveilig je mailbox. Wie in je e-mail zit, ontvangt ook je herstelcodes. Wijzig daarom ook het wachtwoord van je e-mail.

5. Zet tweestapsverificatie aan (zie hieronder).

6. Ruim apps en berichten op. Trek de toegang in van apps en websites die je niet kent. Verwijder berichten die de hacker heeft geplaatst en waarschuw je vrienden.

Kun je niet meer inloggen? Volg de officiële route van Meta

Herstel loopt alleen via Facebook zelf. De stappen staan in het Facebook Help Center over gehackte accounts. Meta past deze schermen geregeld aan, dus volg de aanwijzingen die je op je scherm ziet.

1. Ga naar facebook.com/hacked en kies wat er aan de hand is. Facebook leidt je dan door de herstelstappen.

2. Vraag een herstelcode aan. Kies op het inlogscherm Wachtwoord vergeten? en zoek je account op met je e-mailadres, telefoonnummer of naam. Facebook stuurt een code naar een e-mailadres of nummer dat aan je account gekoppeld is.

3. Geen toegang meer tot die e-mail of dat nummer? Dan biedt Facebook andere manieren om te bewijzen dat het account van jou is. Afhankelijk van je account is dat bijvoorbeeld een videoselfie of het uploaden van een identiteitsbewijs.

4. Wacht op de reactie van Facebook per e-mail. Hoe lang dat duurt, verschilt per geval.

Upload een identiteitsbewijs alleen binnen Facebook zelf. Controleer in de adresbalk dat je echt op facebook.com zit.

Facebook-pagina en advertentieaccount terugkrijgen via Business Suite

Een Facebook-pagina gehackt? Dan is meestal eerst het persoonlijke account van een van de beheerders overgenomen. Via dat account voegt de hacker zichzelf toe aan je pagina of aan je bedrijfsportfolio in Meta Business Suite. Heb je je eigen account terug, ga dan zo te werk:

1. Open de instellingen van Meta Business Suite via business.facebook.com en controleer linksboven of het juiste bedrijfsportfolio openstaat.

2. Kijk onder Gebruikers bij Personen en Partners wie er toegang heeft. Verwijder iedereen die je niet kent, zeker als die volledige controle heeft.

3. Controleer per pagina, Instagram-account en advertentieaccount wie er rechten op heeft.

4. Heeft de hacker jou uit de pagina of het bedrijfsportfolio gezet? Neem dan contact op met Meta via het Meta Business Help Center. Ga niet in op hulp van derden.

Heb je nog geen eigen bedrijfsportfolio, maak er dan een aan zodra alles weer veilig is. Hoe dat gaat, lees je in Facebook Business Manager aanmaken. Werk je met een bureau, geef het dan partnertoegang tot je Meta-advertentieaccount in plaats van je wachtwoord te delen.

Je advertentieaccount is misbruikt

Veel hackers zijn uit op je betaalmethode. Ze zetten advertenties aan op jouw kosten. Zie je onbekende campagnes of uitgaven, doe dan dit:

1. Zet alle onbekende campagnes stop in Advertentiebeheer.

2. Maak screenshots van de campagnes, de uitgaven en de transacties in je factureringsoverzicht.

3. Verwijder onbekende personen en betaalmethoden uit je advertentieaccount en je bedrijfsportfolio.

4. Bel je bank of creditcardmaatschappij, meld dat er zonder jouw toestemming is betaald en laat de kaart zo nodig blokkeren.

5. Meld het bij Meta via het Meta Business Help Center, zodat ze het account en de uitgaven kunnen onderzoeken.

Tweestapsverificatie aanzetten

Met tweestapsverificatie heeft een hacker niet genoeg aan alleen je wachtwoord. Bij een login vanaf een onbekend apparaat vraagt Facebook om een extra code.

1. Open het Accountcentrum via je instellingen.

2. Kies Wachtwoord en beveiliging en dan Tweestapsverificatie.

3. Kies je account en een methode, bijvoorbeeld een verificatieapp of sms, en volg de stappen.

4. Bewaar je back-upcodes op een veilige plek.

Laat iedereen met toegang tot je pagina of bedrijfsportfolio dit ook doen. De zwakste beheerder bepaalt hoe veilig je pagina is.

Phishingberichten herkennen

De meeste Facebook-hacks beginnen met een bericht dat officieel oogt. Bekende voorbeelden:

• Een bericht dat je pagina wordt verwijderd of beperkt wegens een schending, met een link om ‘bezwaar te maken’.

• Een vriend die je via Messenger een link stuurt met ‘ben jij dit in deze video?’.

• Een mail over een advertentie of betaling die je moet ‘bevestigen’.

De link leidt naar een nagemaakte inlogpagina. Klik dus nooit op een inloglink in een bericht, maar open Facebook zelf. Ook na een hack melden zich ‘experts’ die je account tegen betaling terughalen. Dat is vrijwel altijd oplichting. Betaal niemand, deel geen wachtwoord of identiteitsbewijs met derden en bel geen telefoonnummers die je via Google of social media vindt.

Veelgestelde vragen

Is mijn Instagram ook in gevaar?

Als je Instagram-account in hetzelfde Accountcentrum zit, wel. Controleer het meteen en volg zo nodig de stappen in Instagram account gehackt.

Moet ik aangifte doen?

Is er geld van je rekening gegaan of wordt je naam gebruikt om anderen op te lichten, dan is aangifte bij de politie verstandig. Je bank vraagt daar soms ook om.

Liever laten regelen?

Adverteer je via Facebook en Instagram en wil je zeker weten dat je bedrijfsportfolio, beheerders en betaalmethoden veilig zijn ingericht? Bij social media advertenties regelen we de inrichting en houden we de uitgaven voor je in de gaten.